Verbindung für Hotels
Jeder Gast.
Jede Anfrage. Sofort.
Von der Rezeption bis zum Housekeeping, vom Concierge bis zur Instandhaltung – intelligente Sprachkommunikation und KI-gestützte Serviceeinsatzplanung sorgen für zufriedene Gäste und vorausschauendes Personal.
Neue Gästeanfrage — Zimmer 214
Der Gast wünscht Empfehlungen für Sehenswürdigkeiten in der Nähe des Hotels. Der Concierge wurde benachrichtigt.
In der gesamten Hotellerie genießt das Unternehmen hohes Vertrauen.
KI-Concierge
Gäste rufen an.
Die KI kümmert sich um alles.
Gäste wählen sich von ihrem Zimmertelefon oder Mobiltelefon aus ein und sprechen ganz natürlich mit dem KI-Concierge von Connection. Dieser versteht ihre Anfrage, erstellt ein Ticket, findet den passenden Mitarbeiter und schickt ihn automatisch los – ohne dass die Rezeption eingeschaltet werden muss.
- Gäste unterhalten sich ganz natürlich – kein App-Download erforderlich
- KI versteht mehrstufige Anfragen in Echtzeit.
- Automatische Ticketerstellung und Mitarbeiterdisposition
- Unterstützt Zimmerservice, Wartung, Concierge-Service und mehr
- Mehrsprachiger Support für internationale Gäste
- Die Rezeption wird nur benachrichtigt, wenn eine Eskalation erforderlich ist.
Sofortiger Serviceeinsatz
Anfrage erhalten.
Mitarbeiter sind unterwegs.
Sobald ein Gast eine Anfrage stellt – per Telefon, Gästekarte oder App – leitet Connection diese an den nächstgelegenen verfügbaren Mitarbeiter weiter. Kein Funkverkehr, keine Weiterleitung an der Rezeption, keine Verzögerung.
Die Herausforderung
Die Gäste warten nicht.
Das sollte Ihr Team auch nicht.
Jede Sekunde Reibungsverlust kostet eine Bewertung. Connection ersetzt Funkgeräte, Engpässe und Funklöcher durch eine unauffällige, intelligente und permanent verfügbare Kommunikation, die speziell für die Bedürfnisse der Hotellerie entwickelt wurde.
Telefonate verschwenden die Zeit aller.
Gast ruft an der Rezeption an → Warteschleifenmusik → Rezeption ruft den Reinigungsservice an → keine Antwort → erneuter Versuch. Eine einfache Handtuchbestellung dauert 10 Minuten.
Gäste sprechen direkt mit der KI – die Anfrage wird verstanden, erfasst und innerhalb von Sekunden an den nächstgelegenen Mitarbeiter weitergeleitet. Keine Warteschleife, keine Weiterleitung.
Die Rezeption ist ein Engpass
Jedes Handtuch, jeder Weckruf und jede Frage läuft über einen einzigen Schalter und führt so zu Warteschlangen.
Ein KI-Concierge bearbeitet Anfragen telefonisch und schickt Mitarbeiter ohne Beteiligung der Rezeption los.
Die Instandhaltung wird vernachlässigt.
Aufgaben verschwinden zwischen den Schichten – kein Verantwortlicher, kein Status, keine Lösung.
Ticketverfolgung mit Echtzeitstatus – jede Aufgabe hat einen Verantwortlichen und einen Zeitstempel.
Keine Einsicht in den Standort des Personals
Wenn ein VIP Hilfe benötigt, verschwenden Manager Minuten damit, herauszufinden, wer am nächsten ist.
Live-Mitarbeiterkarte – Etage und Verfügbarkeit jedes Teammitglieds in Echtzeit sichtbar.
Front Desk Intelligence
Volle Sichtbarkeit.
Kein Rätselraten mehr.
Das Dashboard am Empfang zeigt den aktuellen Standort und Status jedes Mitarbeiters, alle offenen Tickets und ausstehenden Anfragen in einer Ansicht an – so können Sie innerhalb von Sekunden zuweisen, eskalieren oder umleiten.
Zusätzliche Handtücher erbeten — Zimmer 412
Die Klimaanlage kühlt nicht richtig.
Gast fragt nach Restaurantempfehlung
Später Check-out – Zimmer benötigt Priorität für die Zimmerreinigung.
Alarm des Aufzugstürsensors – Etage 3
Shift Intelligence
Jede Schicht.
Vollständig dokumentiert.
Connection generiert bei der Schichtübergabe automatisch eine KI-Schichtübersicht – jede Gästeanfrage, jeder Vorfall, jede Interaktion mit dem Personal und jeder offene Punkt wird erfasst und organisiert, ohne dass jemand einen Finger rühren muss.
Automatische Übergabeberichte
Am Schichtende erstellt Connection eine schriftliche Zusammenfassung aller Anfragen, Lösungen und offenen Punkte für das nachfolgende Team.
Gesprächsaufzeichnung
Sämtliche Mitarbeiterkommunikation wird aufgezeichnet und transkribiert – durchsuchbare Beweise für Streitigkeiten, Schulungen oder die Einhaltung von Vorschriften.
Vorfallprotokoll
Jede markierte Interaktion wird automatisch mit Zeitstempel, Mitarbeiter und Ort protokolliert – zur Überprüfung durch das Management bereit.
Bereit, zu begeistern
jedem Gast?
Schließen Sie sich Hotels und Resorts an, die Connection nutzen, um Fünf-Sterne-Service ohne den damit verbundenen Aufwand anzubieten.