酒店连接
每位客人。
所有请求，即时响应。
从前台到客房服务，从礼宾部到维修部——智能语音通信和人工智能驱动的服务调度，让客人满意，让员工领先一步。
新客人要求——214号房间
客人询问酒店附近有哪些当地景点推荐。礼宾部已收到通知。
酒店业值得信赖
AI礼宾服务
有客人来电。
人工智能处理一切。
客人可以通过房间电话或手机拨打电话，与 Connection 的人工智能礼宾服务进行自然对话。系统能够理解客人的需求，自动创建工单，找到合适的员工并安排服务——全程无需前台介入。
- 宾客自然交谈——无需下载任何应用程序
- 人工智能能够实时理解多步骤请求
- 自动生成工单并调度工作人员
- 支持客房服务、维修、礼宾服务等
- 为国际宾客提供多语言支持
- 前台只有在需要升级处理时才会收到通知。
即时服务调度
请求已收到。
工作人员正在赶来。
客人提出请求的那一刻——无论是通过电话、刷卡还是应用程序——Connection系统都会立即将其转接到最近的空闲员工。无需无线电通话，无需前台转接，零延迟。
挑战
客人无需等待。
你的团队也不应该这样做。
每一秒的摩擦都会导致一次评价。Connection 以静默、智能、始终在线的通信方式取代了无线电通讯、瓶颈和盲点，专为酒店业打造。
打电话浪费大家的时间
客人致电前台→播放等待音乐→前台致电客房部→无人接听→再次尝试。一个简单的毛巾请求竟然要等10分钟。
客人可直接与人工智能对话——系统会在几秒钟内理解请求、生成工单并将其发送给最近的工作人员。无需等待，无需转接。
前台是瓶颈
每一条毛巾、每一条叫醒服务、每一个问题都要经过一张桌子，造成排队现象。
AI礼宾人员通过电话处理请求——无需前台参与即可派遣工作人员。
维护工作出现疏漏
交接班期间任务丢失——没有负责人，没有状态，没有解决方案。
实时状态工单跟踪——每个任务都有负责人和时间戳。
无法查看员工位置
当贵宾需要帮助时，经理们会浪费几分钟时间去弄清楚谁离得最近。
实时员工地图——实时显示每位团队成员的楼层和可用时间。
前台情报
视野开阔。
无需猜测。
前台仪表盘在一个视图中显示每位员工的实时位置和状态、所有未处理的工单和待处理的请求——因此您可以在几秒钟内分配、升级或重新安排。
需要额外毛巾——412号房间
空调制冷效果不佳
客人询问餐厅推荐
延迟退房——房间需要优先交接
电梯门传感器报警——3楼
Shift Intelligence
每个班次。
资料齐全。
Connection 在交接时自动生成 AI 交班摘要——无需任何人操作，即可捕获和整理每位客人的要求、事件、员工互动和未完成事项。
自动交接报告
在交班时，Connection 会为下一班团队生成一份书面摘要，其中包含每个请求、解决方案和未完成事项。
对话录音
所有员工沟通都会被录音和转录——可作为争议、培训或合规方面的可搜索证据。
事件日志
任何被标记的交互都会自动记录时间戳、员工和地点——以便管理层审核。
准备好取悦
每位客人？
加入使用 Connection 的酒店和度假村，即可提供五星级服务，而无需承担额外费用。