Spojení pro hotely
Každý host.
Každý požadavek. Okamžitě.
Od recepce přes úklid, od concierge až po údržbu – inteligentní hlasová komunikace a dispečing služeb s využitím umělé inteligence, díky kterému jsou hosté spokojení a personál o krok napřed.
Žádost o nového hosta – pokoj 214
Host se ptá na doporučení ohledně místních atrakcí v blízkosti hotelu. Concierge byl informován.
Důvěryhodný v pohostinství
Concierge s umělou inteligencí
Hosté volají.
Umělá inteligence se postará o všechno.
Hosté se připojují z telefonu na pokoji nebo z mobilu a přirozeně hovoří s concierge s umělou inteligencí v zařízení Connection. Ten rozumí jejich požadavku, vytvoří tiket, najde správného člena personálu a automaticky ho odešle – bez nutnosti zapojení recepce.
- Hosté mluví přirozeně – není nutné stahovat aplikaci
- Umělá inteligence rozumí vícekrokovým požadavkům v reálném čase
- Automatické vytváření tiketů a odesílání personálu
- Podporuje pokojovou službu, údržbu, concierge a další
- Vícejazyčná podpora pro zahraniční hosty
- Recepce je informována pouze v případě potřeby eskalace.
Okamžité vyslání služby
Žádost přijata.
Personál na cestě.
V okamžiku, kdy host zadá požadavek – telefonicky, přiložením odznaku nebo aplikací – systém Connection jej přesměruje k nejbližšímu dostupnému zaměstnanci. Žádné rádiové hovory, žádné relé na recepci, žádné zpoždění.
Výzva
Hosté nečekají.
Ani váš tým by neměl.
Každá vteřina tření stojí za přezkoumání. Spojení nahrazuje rádia, úzká hrdla a slepá místa tichou, inteligentní a nepřetržitou komunikací, která je určena pro pohostinství.
Telefonní hovory nám všem ztrácejí čas
Host volá na recepci → pozastaví hudbu → recepce volá úklidovou službu → nikdo se neozval → zkouší to znovu. Jednoduchá žádost o ručník trvá 10 minut.
Hosté hovoří přímo s umělou inteligencí – požadavek je pochopen, zaznamenán a odeslán nejbližšímu zaměstnanci během několika sekund. Žádné čekání, žádné předávání.
Recepce je úzkým hrdlem
Každý ručník, budíček a otázka putují přes jeden stůl a vytvářejí fronty.
Recepční s umělou inteligencí vyřizuje požadavky telefonicky – vysílá personál bez zapojení recepce.
Údržba selhává
Úkoly se mezi směnami ztrácejí – žádný vlastník, žádný stav, žádné řešení.
Sledování tiketů s aktuálním stavem – každý úkol má vlastníka a časové razítko.
Žádná viditelnost na místě personálu
Když VIP potřebuje pomoc, manažeři ztrácejí minuty zjišťováním, kdo je nejblíže.
Mapa zaměstnanců v reálném čase – patro a dostupnost každého člena týmu viditelné.
Informace na recepci
Plná viditelnost.
Žádné dohady.
Na řídicím panelu recepce se zobrazuje aktuální poloha a stav každého zaměstnance, všechny otevřené tikety a čekající požadavky v jednom zobrazení – takže můžete úkoly přiřadit, eskalovat nebo přesměrovat během několika sekund.
Požadované další ručníky – pokoj 412
Klimatizační jednotka nechladí správně
Host se ptá na doporučení restaurace
Pozdní odhlášení – pokoj je nutné přednostně vyměnit
Alarm senzoru dveří výtahu – 3. patro
Posunová inteligence
Každá směna.
Plně zdokumentováno.
Připojení automaticky generuje shrnutí směny pomocí umělé inteligence při předávání – každý požadavek hosta, incident, interakce personálu a otevřená položka jsou zaznamenány a uspořádány, aniž by kdokoli hnul prstem.
Automatické zprávy o předání
Na konci směny Connection vygeneruje písemné shrnutí všech požadavků, řešení a otevřených položek pro nastupující tým.
Nahrávání konverzace
Veškerá komunikace zaměstnanců je zaznamenávána a přepisována – což umožňuje vyhledávání důkazů pro případ sporů, školení nebo dodržování předpisů.
Záznam incidentů
Každá označená interakce je automaticky zaznamenána s časovým razítkem, personálem a místem – připravena k přezkoumání managementem.
Připraveni k radosti
každý host?
Připojte se k hotelům a resortům přes Connection a poskytněte pětihvězdičkové služby bez režijních nákladů.