Conexión para hoteles
Todos los huéspedes.
Todas las solicitudes. Al instante.
Desde la recepción hasta el servicio de limpieza, desde la conserjería hasta el mantenimiento: comunicación de voz inteligente y gestión de servicios mediante IA que mantiene a los huéspedes satisfechos y al personal siempre un paso por delante.
Nueva solicitud de huésped: habitación 214
El huésped solicita recomendaciones sobre atracciones locales cerca del hotel. Se ha notificado al conserje.
Confianza en todo el sector de la hostelería
Conserje de IA
Los huéspedes llaman.
La IA se encarga de todo.
Los huéspedes llaman desde el teléfono de su habitación o su móvil y hablan con naturalidad con el conserje de IA de Connection. Este comprende su solicitud, crea un ticket, localiza al miembro del personal adecuado y lo envía automáticamente, sin necesidad de que la recepción intervenga.
- Los huéspedes hablan con naturalidad; no se requiere descargar ninguna aplicación.
- La IA comprende las solicitudes de varios pasos en tiempo real.
- Creación automática de tickets y asignación de personal.
- Brinda soporte para servicio de habitaciones, mantenimiento, conserjería y más.
- Soporte multilingüe para huéspedes internacionales
- La recepción solo recibe notificaciones cuando es necesario escalar el problema.
Servicio de despacho inmediato
Solicitud recibida.
El personal está en camino.
En el momento en que un huésped realiza una solicitud —ya sea por teléfono, mediante el escaneo de su tarjeta o a través de la aplicación— Connection la dirige al miembro del personal disponible más cercano. Sin conversaciones por radio, sin comunicación con la recepción, sin demoras.
El desafío
Los huéspedes no esperan.
Tu equipo tampoco debería.
Cada segundo de fricción cuesta una reseña. Connection reemplaza las radios, los cuellos de botella y los puntos ciegos con una comunicación silenciosa, inteligente y siempre activa, diseñada para la hospitalidad.
Las llamadas telefónicas hacen perder el tiempo a todo el mundo.
El huésped llama a recepción → música de espera → recepción llama a limpieza → no hay respuesta → vuelve a intentarlo. Una simple solicitud de toallas tarda 10 minutos.
Los clientes se comunican directamente con la IA: la solicitud se comprende, se registra y se envía al miembro del personal más cercano en cuestión de segundos. Sin esperas ni intermediarios.
La recepción es un cuello de botella
Cada toalla, cada llamada para despertar y cada pregunta se canalizan a través de un único mostrador, creando colas.
El servicio de conserjería con inteligencia artificial gestiona las solicitudes por teléfono, enviando personal sin necesidad de intervención en la recepción.
El mantenimiento se descuida
Las tareas desaparecen entre turnos: sin responsable, sin estado, sin solución.
Seguimiento de incidencias con estado en tiempo real: cada tarea tiene un responsable y una marca de tiempo.
No hay visibilidad sobre la ubicación del personal.
Cuando un VIP necesita ayuda, los gerentes pierden minutos averiguando quién está más cerca.
Mapa del personal en directo: se puede ver la planta y la disponibilidad de cada miembro del equipo en tiempo real.
Inteligencia de recepción
Visibilidad total.
Cero conjeturas.
El panel de control de recepción muestra la ubicación y el estado en tiempo real de cada miembro del personal, todos los tickets abiertos y las solicitudes pendientes en una sola vista, para que pueda asignar, derivar o redirigir en segundos.
Se solicitan toallas adicionales — Habitación 412
La unidad de aire acondicionado no enfría correctamente.
Un huésped solicita recomendaciones de restaurantes.
Salida tardía: la habitación necesita un cambio de habitación prioritario.
Alarma del sensor de la puerta del ascensor — Planta 3
Inteligencia de cambio
Cada turno.
Completamente documentado.
Connection genera automáticamente un resumen de turno mediante IA al momento del traspaso: cada solicitud de huésped, incidente, interacción del personal y asunto pendiente se registra y organiza sin que nadie mueva un dedo.
Informes de traspaso automático
Al finalizar el turno, Connection genera un resumen escrito de cada solicitud, resolución y asunto pendiente para el equipo entrante.
Grabación de conversación
Todas las comunicaciones del personal se graban y transcriben, lo que constituye una prueba consultable para resolver disputas, impartir formación o verificar el cumplimiento de la normativa.
Registro de incidentes
Cualquier interacción señalada se registra automáticamente con la fecha y hora, el personal involucrado y la ubicación, para que la gerencia pueda revisarla.
Listo para deleitar
¿Todos los huéspedes?
Únase a hoteles y complejos turísticos que utilizan Connection para ofrecer un servicio de cinco estrellas sin los costes adicionales.