호텔 연결
모든 손님.
모든 요청. 즉시.
프런트 데스크부터 객실 관리, 컨시어지, 유지보수에 이르기까지 지능형 음성 통신과 AI 기반 서비스 배정 시스템을 통해 고객 만족도를 높이고 직원들이 항상 한발 앞서 나갈 수 있도록 지원합니다.
새로운 투숙객 요청 - 214호실
투숙객이 호텔 근처 관광 명소를 추천해달라고 요청했습니다. 컨시어지에게 알렸습니다.
호텔업계 전반에서 신뢰받는 기업
AI 컨시어지
손님들이 전화합니다.
AI가 모든 것을 처리합니다.
투숙객은 객실 전화나 휴대전화로 Connection의 AI 컨시어지에게 자연스럽게 말을 걸 수 있습니다. AI 컨시어지는 투숙객의 요청을 이해하고, 티켓을 생성하고, 적합한 직원을 찾아 프런트 데스크를 거치지 않고 자동으로 배정합니다.
- 게스트들은 자연스럽게 대화합니다. 앱을 다운로드할 필요가 없습니다.
- AI는 여러 단계로 이루어진 요청을 실시간으로 이해합니다.
- 자동 티켓 생성 및 직원 배정
- 룸서비스, 유지보수, 컨시어지 등을 지원합니다.
- 해외 고객을 위한 다국어 지원
- 프런트 데스크는 문제가 상위 부서로 보고되어야 할 때만 알림을 받습니다.
즉시 서비스 발송
요청 접수되었습니다.
직원들이 오고 있습니다.
고객이 전화, 배지 태그 또는 앱을 통해 요청하는 순간, Connection은 가장 가까운 직원에게 요청을 전달합니다. 무전 교신이나 프런트 데스크 중계 없이, 지연 없이 바로 처리됩니다.
도전
손님들은 기다리지 않습니다.
당신의 팀도 마찬가지여야 합니다.
단 1초의 마찰도 리뷰 손실로 이어집니다. Connection은 기존의 무선 통신, 병목 현상, 사각지대를 대체하여 호텔 업계에 최적화된 조용하고 지능적인 상시 연결 통신을 제공합니다.
전화 통화는 모두의 시간을 낭비한다.
투숙객이 프런트 데스크에 전화 → 대기 음악 재생 → 프런트 데스크에서 객실 관리팀에 전화 → 응답 없음 → 다시 시도. 간단한 수건 요청인데 10분이나 걸립니다.
고객이 AI와 직접 대화하면 AI가 요청을 이해하고, 티켓을 발행하고, 몇 초 만에 가장 가까운 직원에게 전달합니다. 대기 시간이나 중계 과정이 없습니다.
프런트 데스크가 병목 현상을 일으킵니다.
수건 요청, 모닝콜, 질문 등 모든 것이 하나의 책상을 통해 이루어지기 때문에 대기열이 생깁니다.
AI 컨시어지는 전화를 통해 요청을 처리하고 프런트 데스크 개입 없이 직원을 파견합니다.
유지보수가 제대로 이루어지지 않는다
교대 근무 사이에 작업이 사라집니다. 담당자도 없고, 상태도 없고, 해결 방법도 없습니다.
티켓 추적 및 실시간 상태 확인 - 모든 작업에는 담당자와 타임스탬프가 표시됩니다.
직원의 위치를 파악할 수 없음
VIP가 도움을 요청할 때, 관리자들은 누가 가장 가까이 있는지 파악하는 데 몇 분씩 허비합니다.
실시간 직원 배치도 — 모든 팀원의 층과 근무 가능 시간을 실시간으로 확인할 수 있습니다.
프런트 데스크 인텔리전스
완벽한 가시성.
추측할 필요가 전혀 없습니다.
프런트 데스크 대시보드는 모든 직원의 실시간 위치와 상태, 모든 미해결 티켓 및 대기 중인 요청을 한눈에 보여주므로 몇 초 만에 담당자를 배정하거나, 상위 담당자에게 전달하거나, 다른 담당자에게 배정할 수 있습니다.
수건 추가 요청합니다 - 412호실
에어컨이 제대로 냉방되지 않음
손님이 식당 추천을 요청했습니다.
늦은 체크아웃 - 객실 우선 회전이 필요합니다
엘리베이터 문 감지기 경보 - 3층
시프트 인텔리전스
매 근무조마다.
모든 서류가 완비되어 있습니다.
Connection은 인수인계 시 자동으로 AI 기반 근무 요약 보고서를 생성합니다. 모든 고객 요청, 사건, 직원 상호 작용 및 미처리 항목이 기록되고 정리되어 담당자의 손이 닿지 않는 곳에 저장됩니다.
자동 인수인계 보고서
근무 교대가 끝나면 Connection은 다음 근무조를 위해 모든 요청, 해결 결과 및 미해결 항목에 대한 서면 요약을 생성합니다.
대화 녹음
모든 직원 간의 의사소통은 녹음 및 기록되어 분쟁, 교육 또는 규정 준수를 위한 검색 가능한 증거로 활용됩니다.
사건 기록
문제가 있는 상호 작용은 모두 타임스탬프, 담당자 및 위치 정보와 함께 자동으로 기록되어 관리자가 검토할 수 있도록 준비됩니다.
기쁨을 선사할 준비가 되었습니다
모든 손님이요?
Connection을 사용하여 호텔과 리조트에 합류하고 추가 비용 없이 5성급 서비스를 제공하세요.