Pripojenie pre hotely
Každý hosť.
Každá požiadavka. Okamžite.
Od recepcie cez upratovaciu službu až po údržbu – inteligentná hlasová komunikácia a dispečing služieb s umelou inteligenciou, vďaka ktorým sú hostia spokojní a personál o krok vpred.
Žiadosť o nového hosťa — Izba 214
Hosť žiada o odporúčania na miestne atrakcie v blízkosti hotela. Recepčný bol upozornený.
Dôveryhodní v pohostinstve
AI Concierge
Hostia volajú.
Umelá inteligencia sa postará o všetko.
Hostia sa prihlásia telefonicky alebo mobilne a prirodzene hovoria s concierge systémom Connection s umelou inteligenciou. Ten rozumie ich požiadavke, vytvorí tiket, nájde správneho zamestnanca a automaticky ho odošle – bez toho, aby musel zasahovať na recepcii.
- Hostia hovoria prirodzene – nie je potrebné sťahovať aplikáciu
- AI rozumie viacstupňovým požiadavkám v reálnom čase
- Automatické vytváranie lístkov a odosielanie zamestnancov
- Podporuje izbovú službu, údržbu, concierge a ďalšie služby
- Viacjazyčná podpora pre zahraničných hostí
- Recepcia dostane upozornenie iba v prípade potreby eskalácie
Okamžité odoslanie služby
Žiadosť prijatá.
Zamestnanci na ceste.
V momente, keď hosť podá požiadavku – telefonicky, priložením odznaku alebo aplikáciou – systém Connection ju presmeruje k najbližšiemu dostupnému zamestnancovi. Žiadne rádiové rozhovory, žiadne prepojenie na recepcii, žiadne oneskorenie.
Výzva
Hostia nečakajú.
Ani váš tím by nemal.
Každá sekunda trenia stojí za preskúmanie. Pripojenie nahrádza rádiá, úzke miesta a slepé miesta tichou, inteligentnou a nepretržitou komunikáciou vytvorenou pre pohostinnosť.
Telefonáty nám všetkým mrhajú časom
Hosť volá na recepciu → pozastavenie hudby → recepcia volá upratovaciu službu → žiadna odpoveď → skúša znova. Jednoduchá žiadosť o uterák trvá 10 minút.
Hostia komunikujú priamo s umelou inteligenciou – požiadavka je pochopená, zaevidovaná a odoslaná najbližšiemu zamestnancovi v priebehu niekoľkých sekúnd. Žiadne čakanie, žiadne preposielanie.
Recepcia je úzkym hrdlom
Každý uterák, budíček a otázka putujú cez jeden stôl a vytvárajú rady.
AI concierge vybavuje požiadavky telefonicky – posiela zamestnancov bez zapojenia recepcie.
Údržba prepadá cez trhliny
Úlohy medzi zmenami miznú – žiadny vlastník, žiadny stav, žiadne riešenie.
Sledovanie tiketov so stavom v reálnom čase – každá úloha má vlastníka a časovú pečiatku.
Žiadna viditeľnosť o polohe zamestnancov
Keď VIP osoba potrebuje pomoc, manažéri strácajú minúty zisťovaním, kto je najbližšie.
Mapa zamestnancov v reálnom čase – poschodie a dostupnosť každého člena tímu sú viditeľné v reálnom čase.
Informácie na recepcii
Plná viditeľnosť.
Žiadne dohady.
Na paneli recepcie sa zobrazuje aktuálna poloha a stav každého zamestnanca, všetky otvorené tikety a čakajúce požiadavky v jednom zobrazení – takže ich môžete priradiť, eskalovať alebo presmerovať v priebehu niekoľkých sekúnd.
Požiadavka na ďalšie uteráky – Izba 412
Klimatizačná jednotka nechladí správne
Hosť žiada o odporúčanie reštaurácie
Neskorý odchod – izbu je potrebné prednostne vymeniť
Alarm senzora dverí výťahu – 3. poschodie
Posunová inteligencia
Každá zmena.
Plne zdokumentované.
Connection automaticky generuje súhrn zmeny pomocou umelej inteligencie pri odovzdávaní – každá požiadavka hosťa, incident, interakcia so zamestnancami a otvorená položka sú zaznamenané a usporiadané bez toho, aby niekto pohol prstom.
Automatické správy o odovzdávaní
Na konci zmeny Connection vygeneruje písomné zhrnutie každej požiadavky, riešenia a otvorenej položky pre prichádzajúci tím.
Nahrávanie konverzácie
Všetka komunikácia so zamestnancami sa zaznamenáva a prepisuje – čo umožňuje vyhľadávanie dôkazov v prípade sporov, školení alebo dodržiavania predpisov.
Záznam incidentov
Každá označená interakcia sa automaticky zaznamená s časovou pečiatkou, personálom a miestom – pripravená na kontrolu manažmentom.
Pripravený na potešenie
každý hosť?
Pridajte sa k hotelom a rezortom prostredníctvom služby Connection a poskytnite päťhviezdičkové služby bez réžie.