飯店連接
每位客人。
所有請求，即時回應。
從前台到客房服務，從禮賓部到維修部——智慧語音通訊和人工智慧驅動的服務調度，讓客人滿意，讓員工領先一步。
新客人要求－214號房間
客人詢問飯店附近有哪些當地景點推薦。禮賓部已收到通知。
酒店業值得信賴
AI禮賓服務
有客人來電。
人工智慧處理一切。
客人可以透過房間電話或手機撥打電話，與 Connection 的人工智慧禮賓服務進行自然對話。系統能夠理解客人的需求，自動建立工單，找到合適的員工並安排服務——全程無需前台介入。
- 賓客自然交談——無需下載任何應用程序
- 人工智慧能夠即時理解多步驟請求
- 自動產生工單和人員調度
- 支援客房服務、維修、禮賓服務等
- 為國際賓客提供多語言支持
- 前台只有在需要升級處理時才會收到通知。
即時服務調度
請求已收到。
工作人員正在趕來。
當客人提出要求的那一刻——無論是透過電話、刷卡或應用程式——Connection系統都會立即將其轉接到最近的空閒員工。無需無線電通話，無需前台轉接，零延遲。
挑戰
客人無需等待。
你的團隊也不應該這樣做。
每一秒的摩擦都會導致一次評價。 Connection 以靜默、智慧、始終在線的通訊方式取代了無線電通訊、瓶頸和盲點，專為酒店業打造。
打電話浪費大家的時間
客人來電前台→播放等待音樂→前台致電客房部→無人接聽→再次嘗試。一個簡單的毛巾請求竟然要等10分鐘。
客人可直接與人工智慧對話——系統會在幾秒鐘內理解請求、產生工單並將其發送給最近的工作人員。無需等待，無需轉接。
前台是瓶頸
每一條毛巾、每一條叫醒服務、每一個問題都要經過一張桌子，造成排隊現象。
AI禮賓人員透過電話處理請求－無需前台參與即可派遣工作人員。
維護工作出現疏漏
交接班期間任務遺失－沒有負責人，沒有狀態，沒有解決方案。
即時狀態工單追蹤－每個任務都有負責人和時間戳記。
無法查看員工位置
當貴賓需要幫助時，經理們會浪費幾分鐘時間去弄清楚誰離得最近。
即時員工地圖－即時顯示每位團隊成員的樓層和可用時間。
前臺情報
視野開闊。
無需猜測。
前台儀錶板在一個視圖中顯示每位員工的即時位置和狀態、所有未處理的工單和待處理的請求——因此您可以在幾秒鐘內分配、升級或重新安排。
需要額外毛巾－412號房間
空調冷氣效果不佳
客人詢問餐廳推薦
延遲退房－房間需優先交接
電梯門感應器警報－3樓
Shift Intelligence
每個班次。
資料齊全。
Connection 在交接時自動產生 AI 交班摘要－無需任何人操作，即可擷取和整理每位賓客的要求、事件、員工互動和未完成事項。
自動交接報告
在交班時，Connection 會為下一班團隊產生一份書面摘要，其中包含每個請求、解決方案和未完成事項。
對話錄音
所有員工溝通都會被錄音和轉錄——可作為爭議、培訓或合規方面的可搜尋證據。
事件日誌
任何被標記的互動都會自動記錄時間戳記、員工和地點—以便管理層審核。
準備好取悅
每位客人？
加入使用 Connection 的飯店和度假村，即可提供五星級服務，而無需承擔額外費用。