ホテル向け接続サービス
すべてのお客様。
あらゆるリクエストに、即座に対応します。
フロントデスクからハウスキーピング、コンシェルジュからメンテナンスまで、インテリジェントな音声通信とAIを活用したサービスディスパッチにより、ゲストの満足度を高め、スタッフの業務を常に一歩先へと進めます。
新しいゲストからのリクエスト — 214号室
お客様からホテル周辺のおすすめ観光スポットについてお問い合わせがありました。コンシェルジュに連絡済みです。
ホスピタリティ業界で信頼されている
AIコンシェルジュ
お客様からの電話です。
AIがすべてを処理します。
宿泊客は客室の電話または携帯電話から電話をかけ、ConnectionのAIコンシェルジュに自然な会話で話しかける。AIは宿泊客の要望を理解し、チケットを作成し、適切なスタッフを見つけて自動的に派遣する。フロントデスクを介する必要は一切ない。
- ゲストは自然な話し方をする — アプリのダウンロードは不要
- AIは複数ステップのリクエストをリアルタイムで理解する
- チケットの自動作成とスタッフの派遣
- ルームサービス、メンテナンス、コンシェルジュなどをサポートします。
- 海外からのお客様向け多言語サポート
- フロントデスクには、エスカレーションが必要な場合にのみ通知されます。
即時サービス派遣
リクエストを受信しました。
スタッフが向かっています。
お客様が電話、バッジのタッチ、またはアプリでリクエストを送信した瞬間、Connectionはそれを最寄りの担当スタッフに転送します。無線でのやり取りも、フロントデスクでの中継も、遅延も一切ありません。
課題
お客様は待たされることはありません。
あなたのチームもそうあるべきではない。
摩擦が生じるたびに、レビューが発生します。Connectionは、無線機、ボトルネック、死角を、ホスピタリティのために設計された、静かでインテリジェントな常時接続のコミュニケーションに置き換えます。
電話はみんなの時間を無駄にする
お客様がフロントに電話をかける → 保留音 → フロントがハウスキーピングに電話をかける → 応答なし → 再度電話をかける。タオルを頼むだけの簡単な作業に10分もかかる。
お客様はAIと直接会話できます。リクエストは理解され、チケットが作成され、数秒以内に最寄りのスタッフに送信されます。保留も中継もありません。
フロントデスクがボトルネックになっている
タオル、モーニングコール、質問など、すべてが1つのデスクに集中するため、行列ができてしまう。
AIコンシェルジュが電話によるリクエストに対応し、フロントデスクの介入なしにスタッフを派遣する。
メンテナンスがおろそかになる
シフトの合間にタスクが紛失する――担当者も、ステータスも、解決策も不明。
リアルタイムのステータス表示によるチケット追跡 ― すべてのタスクには担当者とタイムスタンプが付与されます。
スタッフの所在が確認できない
VIPが助けを必要としているとき、マネージャーは誰が一番近くにいるかを調べるのに何分も無駄にする。
リアルタイムのスタッフマップ ― 各チームメンバーの担当フロアと勤務可能状況をリアルタイムで確認できます。
フロントデスクインテリジェンス
完全な視界。
推測は一切不要。
フロントデスクのダッシュボードには、すべてのスタッフの現在位置とステータス、未解決のチケット、保留中のリクエストがすべて一目で表示されるため、数秒で担当者の割り当て、エスカレーション、またはルーティングの変更を行うことができます。
追加のタオルをお願いします — 412号室
エアコンの冷房が効かない
レストランのおすすめを尋ねるゲスト
レイトチェックアウト - 客室の優先的な清掃・補充が必要
エレベータードアセンサー警報 — 3階
シフトインテリジェンス
全てのシフト。
完全な文書化済み。
Connectionは、引き継ぎ時にAIによるシフトサマリーを自動的に生成します。ゲストからのリクエスト、インシデント、スタッフとのやり取り、未解決事項など、すべてが自動的に記録され、整理されます。誰も手を煩わせる必要はありません。
自動引き継ぎレポート
シフト終了時に、Connectionは引き継ぎチーム向けに、すべてのリクエスト、解決策、および未解決事項の書面による要約を作成します。
会話の録音
従業員間のすべてのコミュニケーションは記録され、文字起こしされます。これは、紛争、研修、または法令遵守のための検索可能な証拠となります。
インシデントログ
問題のあるやり取りはすべて、タイムスタンプ、担当者、場所とともに自動的に記録され、管理者が確認できるようになります。
喜ばせる準備は万端
すべてのゲスト？
Connectionを利用して、ホテルやリゾートに5つ星レベルのサービスを低コストで提供しましょう。