Kết nối dành cho Khách sạn
Mỗi vị khách.
Mọi yêu cầu. Ngay lập tức.
Từ quầy lễ tân đến bộ phận dọn phòng, từ dịch vụ hướng dẫn khách đến bộ phận bảo trì — hệ thống giao tiếp bằng giọng nói thông minh và điều phối dịch vụ dựa trên trí tuệ nhân tạo giúp khách hàng hài lòng và nhân viên luôn chủ động trong mọi việc.
Yêu cầu đặt phòng mới của khách — Phòng 214
Khách muốn hỏi về các địa điểm tham quan gần khách sạn. Bộ phận lễ tân đã được thông báo.
Được tin dùng trong ngành khách sạn.
Trợ lý AI
Khách gọi điện.
Trí tuệ nhân tạo (AI) xử lý mọi thứ.
Khách gọi điện từ điện thoại trong phòng hoặc điện thoại di động và trò chuyện tự nhiên với trợ lý AI của Connection. Hệ thống sẽ hiểu yêu cầu của họ, tạo phiếu yêu cầu, tìm nhân viên phù hợp và tự động điều phối nhân viên đó — mà không cần sự can thiệp của lễ tân.
- Khách nói chuyện tự nhiên — không cần tải ứng dụng.
- Trí tuệ nhân tạo (AI) hiểu các yêu cầu nhiều bước trong thời gian thực.
- Tự động tạo phiếu yêu cầu và điều phối nhân viên
- Hỗ trợ dịch vụ phòng, bảo trì, lễ tân và nhiều dịch vụ khác.
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ cho khách quốc tế
- Bộ phận lễ tân chỉ nhận được thông báo khi cần thiết phải giải quyết vấn đề ở cấp cao hơn.
Điều phối dịch vụ tức thì
Yêu cầu đã được nhận.
Nhân viên đang trên đường đến.
Ngay khi khách hàng đưa ra yêu cầu — qua điện thoại, quẹt thẻ hoặc ứng dụng — hệ thống Connection sẽ chuyển yêu cầu đó đến nhân viên gần nhất đang rảnh. Không cần liên lạc qua bộ đàm, không cần lễ tân chuyển tiếp, không có sự chậm trễ.
Thử thách
Khách không phải chờ đợi.
Đội của bạn cũng không nên như vậy.
Mỗi giây xung đột đều dẫn đến một lần xem xét lại. Kết nối thay thế các thiết bị vô tuyến, điểm nghẽn và điểm mù bằng khả năng giao tiếp thông minh, liên tục và im lặng, được xây dựng dành riêng cho ngành khách sạn.
Gọi điện thoại làm lãng phí thời gian của mọi người.
Khách gọi lễ tân → nhạc chờ → lễ tân gọi bộ phận dọn phòng → không ai trả lời → gọi lại. Một yêu cầu đơn giản như xin khăn tắm cũng mất đến 10 phút.
Khách hàng có thể nói chuyện trực tiếp với AI — yêu cầu được hiểu, ghi nhận và chuyển đến nhân viên gần nhất trong vài giây. Không cần chờ máy, không cần chuyển tiếp.
Bộ phận lễ tân là điểm nghẽn.
Mọi yêu cầu về khăn tắm, cuộc gọi báo thức và câu hỏi đều phải được xử lý qua một bàn duy nhất, tạo thành các hàng chờ.
Trợ lý ảo AI xử lý các yêu cầu qua điện thoại — điều phối nhân viên mà không cần sự can thiệp của lễ tân.
Công tác bảo trì bị bỏ quên.
Các nhiệm vụ biến mất giữa các ca làm việc — không có người chịu trách nhiệm, không có trạng thái, không có giải pháp.
Theo dõi yêu cầu với trạng thái thời gian thực — mỗi yêu cầu đều có người chịu trách nhiệm và mốc thời gian.
Không rõ vị trí của nhân viên.
Khi một nhân vật VIP cần giúp đỡ, các nhà quản lý lại mất vài phút để tìm xem ai là người gần nhất.
Bản đồ nhân viên trực tuyến — hiển thị vị trí làm việc và thời gian rảnh của từng thành viên trong nhóm theo thời gian thực.
Trí tuệ lễ tân
Tầm nhìn toàn diện.
Không cần phải đoán mò.
Bảng điều khiển lễ tân hiển thị vị trí và trạng thái trực tiếp của mọi nhân viên, tất cả các yêu cầu đang mở và các yêu cầu đang chờ xử lý trong cùng một giao diện — giúp bạn phân công, chuyển tiếp hoặc chuyển hướng yêu cầu chỉ trong vài giây.
Yêu cầu thêm khăn tắm — Phòng 412
Máy điều hòa không làm mát đúng cách
Khách hỏi về gợi ý nhà hàng
Trả phòng muộn — phòng cần được ưu tiên dọn dẹp
Báo động cảm biến cửa thang máy — Tầng 3
Shift Intelligence
Mỗi ca làm việc.
Đã được ghi chép đầy đủ.
Hệ thống Connection tự động tạo bản tóm tắt ca làm việc bằng AI khi bàn giao ca — mọi yêu cầu của khách, sự cố, tương tác giữa nhân viên và các vấn đề chưa giải quyết đều được ghi lại và sắp xếp mà không cần ai can thiệp.
Báo cáo chuyển giao tự động
Khi kết thúc ca làm việc, Connection sẽ tạo một bản tóm tắt bằng văn bản về mọi yêu cầu, giải pháp và các vấn đề chưa được giải quyết cho nhóm làm việc ca tiếp theo.
Ghi âm cuộc trò chuyện
Tất cả các cuộc giao tiếp giữa nhân viên đều được ghi âm và sao chép lại — tạo thành bằng chứng có thể tìm kiếm được cho các tranh chấp, đào tạo hoặc tuân thủ quy định.
Nhật ký sự cố
Mọi tương tác được gắn cờ đều được tự động ghi lại kèm theo dấu thời gian, nhân viên thực hiện và địa điểm — sẵn sàng cho việc xem xét của ban quản lý.
Sẵn sàng để tận hưởng
mọi vị khách?
Hãy tham gia cùng các khách sạn và khu nghỉ dưỡng sử dụng Connection để cung cấp dịch vụ năm sao mà không tốn chi phí phát sinh.